Plazo de entrega: 2 a 5 días laborables
1. Ámbito de entrega
ENERGY PELLET SCP realiza envíos en toda España peninsular.
Para Baleares, Canarias, Ceuta o Melilla, consultar disponibilidad y tarifas especiales.
2. Plazos de entrega
El plazo estimado de entrega es de 2 a 5 días laborables, dependiendo de:
la disponibilidad del producto,
la zona de envío,
la carga de trabajo de las empresas de transporte,
la estacionalidad (alta demanda en invierno).
En caso de retrasos excepcionales, ENERGY PELLET SCP informará al cliente lo antes posible.
3. Empresa de transporte
Los pedidos se envían mediante agencias profesionales especializadas en mercancía pesada o paletizada.
El cliente recibirá un SMS / e-mail con la información de seguimiento (si el transportista lo permite).
4. Costes de envío
Los gastos de envío se calculan automáticamente según:
peso del pedido (ej. palets de pellets),
destino,
volumen total.
Antes de finalizar la compra, el cliente podrá ver el importe exacto.
5. Condiciones de entrega
La entrega se realiza a pie de calle o en la entrada de la propiedad, según el acceso disponible.
El transportista no está obligado a subir pisos, entrar en garajes ni realizar manipulaciones adicionales.
Es responsabilidad del cliente asegurarse de que el camión puede acceder a la dirección indicada.
6. Recepción del pedido
Al recibir el pedido, el cliente debe:
Comprobar visualmente el estado del palet o paquetes.
Si observa daños, debe indicarlo en el albarán antes de firmar.
Tomar fotografías del embalaje y del producto afectado.
Contactar con ENERGY PELLET SCP dentro de 24 horas para abrir la incidencia:
📩contact@pelletiberia.com
Si no se deja constancia en el albarán, la reclamación podría no ser aceptada por el transportista.
7. Intento de entrega fallido
Si la entrega falla por ausencia del cliente:
se realizará un segundo intento (según política de la agencia),
si vuelve a fallar, el pedido podrá ser devuelto a origen,
los costes derivados podrán ser retenidos del reembolso.
8. Retrasos por fuerza mayor
ENERGY PELLET SCP no se hace responsable de retrasos causados por:
condiciones meteorológicas adversas,
huelgas,
bloqueos de carreteras,
picos de demanda estacionales,
cualquier causa ajena a la empresa.
9. Consultas sobre envíos
Para cualquier duda sobre la entrega, el cliente puede contactar con:
📞 623 53 37 56
📩contact@pelletiberia.com