1. Información general
Las presentes Condiciones Generales de Venta regulan las compras realizadas a través del sitio web pelletiberia.com, titularidad de:
ENERGY PELLET SCP
CIF: J12896353
Dirección: C. del Bronce 4, Arganzuela, 28045 Madrid, España
Teléfono: 623 53 37 56
Correo electrónico: contact@pelletiberia.com
La utilización del sitio web y la realización de un pedido implican la aceptación plena y sin reservas de estas condiciones.
2. Ámbito de aplicación
Estas condiciones se aplican a todas las ventas de productos realizadas por ENERGY PELLET SCP en España (y, si procede, otros países de la UE).
Serán aplicables tanto a consumidores como a empresas, con las particularidades previstas por la ley.
3. Productos
Los productos ofrecidos consisten en pellets, biomasa y otros combustibles o accesorios relacionados.
ENERGY PELLET SCP garantiza que:
las descripciones son veraces y actualizadas,
los productos cumplen con las normas vigentes,
el stock está sujeto a disponibilidad.
Las imágenes pueden no coincidir exactamente con el producto final debido a variaciones del fabricante.
4. Precios
Los precios mostrados en la web:
incluyen IVA, salvo indicación contraria,
no incluyen los gastos de envío, que se mostrarán antes de finalizar el pedido.
ENERGY PELLET SCP se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento; sin embargo, el precio aplicable será el vigente en el momento de la compra.
5. Procesamiento del pedido
Para realizar un pedido, el cliente debe:
Seleccionar los productos.
Rellenar los datos de facturación y envío.
Confirmar la forma de pago.
Aceptar las presentes Condiciones Generales de Venta.
El cliente recibirá un e-mail de confirmación.
ENERGY PELLET SCP se reserva el derecho de cancelar pedidos por falta de stock, errores de precios o sospechas de fraude.
6. Formas de pago
Las formas de pago disponibles pueden incluir:
Tarjeta de crédito/débito
Transferencia bancaria
Bizum
Pago en efectivo a la entrega (si aplicable)
Plataformas de pago online (Stripe, PayPal…)
Los pagos son totalmente seguros mediante pasarelas certificadas.
ENERGY PELLET SCP no almacena los datos bancarios del cliente.
7. Envío y entrega
Zonas de entrega
Entrega disponible en toda España peninsular (et autres zones si tu souhaites les ajouter).
Plazos de entrega
Los plazos estimados son de 2 a 5 días laborables (indicar tu plazo real).
En casos excepcionales (huelgas, meteorología, saturación, etc.), los plazos pueden verse afectados.
Costes de envío
Se calculan automáticamente según destino, peso y cantidad.
Recepción del pedido
El cliente debe:
comprobar el estado del paquete a la entrega,
dejar constancia en el albarán en caso de daño,
avisar a ENERGY PELLET SCP en un máximo de 24 horas si existe incidencia.
8. Derecho de desistimiento (14 días)
De acuerdo con la legislación de consumo (Ley 3/2014), el cliente tiene 14 días naturales para desistir sin necesidad de justificar su decisión.
Excepciones importantes
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
Palets o sacos abiertos, utilizados o manipulados.
Productos dañados por uso inadecuado.
Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
Procedimiento de devolución
Enviar solicitud a: contact@pelletiberia.com
ENERGY PELLET SCP indicará la dirección de envío del producto.
El cliente devuelve el producto en perfecto estado.
Tras revisión, se reembolsa el importe.
Los costes de devolución corren a cargo del cliente, salvo error de ENERGY PELLET SCP.
9. Garantías
Los productos están cubiertos por una garantía legal de 3 años para consumidores, según la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
La garantía cubre defectos de origen, no daños derivados de:
mala instalación,
uso incorrecto,
almacenamiento inadecuado,
desgaste natural.
10. Responsabilidad
ENERGY PELLET SCP no será responsable por:
pérdidas derivadas de un uso indebido del producto,
interrupciones del servicio por causas de fuerza mayor,
información proporcionada por terceros o enlaces externos.
11. Protección de datos
El tratamiento de los datos personales del cliente se rige por la Política de Privacidad, accesible en el sitio web.
12. Resolución de conflictos
En caso de disputa, las partes intentarán llegar a una solución amistosa.
Si no fuese posible, serán competentes los tribunales de Madrid, salvo normativa de consumo que indique otra jurisdicción.
Para consumidores, existe la plataforma europea de resolución de litigios: (ODR – indicar en la version final).
13. Modificación de las condiciones
ENERGY PELLET SCP puede modificar estas Condiciones Generales en cualquier momento.
Las modificaciones no afectarán a pedidos ya realizados.