1. Derecho de desistimiento (14 días)
El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar motivo alguno.
Para solicitar la devolución, el cliente debe escribir a:
📩 contact@pelletiberia.com
Indicando: número de pedido, nombre completo y motivo (opcional).
2. Condiciones para aceptar devoluciones
ENERGY PELLET SCP solo aceptará devoluciones si se cumplen todas estas condiciones:
El producto debe estar en perfecto estado, sin abrir ni manipular.
El embalaje original debe estar intacto.
El producto no debe haber sido utilizado.
Debe enviarse en condiciones adecuadas para su transporte.
⚠️ IMPORTANTE:
No se aceptan devoluciones de pellets o biomasa que hayan sido abiertos, manipulados o dañados por el cliente, por razones de seguridad, higiene y conservación.
3. Productos que NO pueden devolverse
Según la legislación de consumo, quedan excluidos del derecho de devolución:
Palets o sacos abiertos o parcialmente consumidos.
Productos dañados por mala manipulación o almacenamiento.
Productos fabricados bajo pedido específico.
Productos deteriorados tras la entrega sin que se haya indicado una incidencia al transportista.
4. Procedimiento para devolver un producto
Solicitar la devolución por e-mail.
ENERGY PELLET SCP verificará si el producto cumple los requisitos.
El cliente enviará el producto a la dirección indicada.
Una vez recibido y revisado, se comunicará la aceptación o rechazo de la devolución.
El cliente debe conservar prueba del envío (resguardo o número de seguimiento).
5. Costes de devolución
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo error imputable a ENERGY PELLET SCP.
Si el producto fue entregado con daño o error, la empresa cubrirá los costes del transporte de devolución o reposición.
6. Reembolsos
Si la devolución es aprobada, ENERGY PELLET SCP realizará el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado por el cliente, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto en nuestras instalaciones.
El importe reembolsado incluirá:
el precio del producto,
menos los gastos de envío iniciales (según la ley, no son obligatorios de reembolso).
ENERGY PELLET SCP podrá retener el reembolso hasta recibir el producto o recibir prueba del envío.
7. Productos dañados o incidencias en el transporte
Si el producto llega dañado o incompleto, el cliente debe:
Indicarlo en el albarán de entrega.
Tomar fotos del daño.
Enviar un e-mail en menos de 24 horas a: contact@pelletiberia.com.
Si no se reporta dentro del plazo o no se dejó constancia en el albarán, el transportista puede rechazar la reclamación.
8. Pedidos no entregables
Si el transportista no puede entregar el pedido por ausencia del cliente o por falta de acceso adecuado:
se puede aplicar un coste adicional,
si el pedido vuelve a origen, los gastos de retorno se descontarán del reembolso.